Forum Lacaravane.com

aquitania33 a écrit : ↑

23 mai 2014 14:35

Bonjour à tous,

Je prends quelques minutes pour vous narrer la douce aventure que je viens de vivre...J'attendais que celle-ci soit finie pour vous en compter quelques détails:
Il y a environ un mois et demi, je prends la route avec ma Burstner, direction un camping de la côte atlantique afin de l'y poser à l'année. A peine parti, je prends l'autoroute. Au bout de quelques kilomètres, j'aperçu les rideaux dans le vent. Je m'arrête alors dés que possible et je constate qu'une baie s'était arrachée. Bonjour la galère. Bref, demi tour. Je viens sur ce même forum pour vous en faire part et rapidement, je constate que la caravane avait fait l'objet d'un rappel. Rappel que l'ancien propriétaire nie avoir reçu. Après plusieurs rebondissements et de recherches approfondies, je rentre en contact téléphonique avec le représentant Burstner France qui bosse en Allemagne. Il me dit que le rappel est terminé et qu'il ne peut rien faire pour moi. Il me communique le n°de téléphone du contact francophone du fabriquant des baies, polyplastic, basé aux Pays-bas. Après de très nombreux appels et mails, il me propose le remplacement des baies dans les conditions de l'époque, à savoir moins 65%. J'accepte naturellement car après vérification, les 5 baies se décollaient (au niveau du double vitrage). Le contact Burstner m'informe et atteste qu'il avait prévenu l'ancien propriétaire et qu'il n'avait pas eu de retour quand à la mise en conformité. Ne souhaitant pas en rester la, considérant qu'il s'agissait d'un vice caché, je contact la protection juridique de mon assurance et m'informe que je suis dans le vrai. Ils me demandent de faire une mis en demeure à l'ancien propriétaire, chose que je fait. A noter, qu'en me démenant auprès du fabriquant la facture était de 900€ environ, contre 2800€ si j'avais du passer par le revendeur de ma région. Et je puis vous assurer que du temps, j'en y ai passé. Bref, devant les preuves accablantes et attestations écrites que j'avais en ma possession, l'ancien propriétaire s'est rendu à l'évidence et m'a envoyé le chèque. Il a prit soin de ne pas me régler les compas endommagés pendant le sinistre mais bon, les 5 baies sont payées. A l'heure qu'il est, les baies sont changées, par mes soins (contre 400€ de main d'oeuvre si c'est le revendeur que aurait du le faire, devis à l'appui, il m'a fallut un peu plus d'une heure sachant que je n'y connais rien mais cela fut tellement facile que 400€ me paraissent abusé, mais bon), la caravane est posée et j'y retourne d'ailleurs dans moins de 2 heures.

Pour précision, je n'ai pas compté à l'ancien propriétaire la main d'oeuvre établie par devis, je ne lui ai pas compté les impacts occasionnés sur la carrosserie, je ne lui ai pas compté de dommages supplémentaires. J'ai vraiment tout fait pour que la facture soit la moins lourde possible pour lui car j'ai tenu compte de sa sympathie aussi. Le but n'étant pas de lui en mettre une tartine non plus alors que franchement, j'étais dans mon plein droit de le faire.

Je me propose si d'aventure quelqu'un venait à rencontrer un problème similaire, à lui fournir les coordonnées du contact Burstner et Polyplastic par message privé uniquement.

Merci pour votre lecture, agréable week-end à tous,

Cordialement,