Alde : ça c'est du service !

[lebaniego]

Une bonne nouvelle qui fait du bien !

Mon CC est équipé d'une chaudière ALDE. Depuis quelques temps, le bouton sélecteur faisait des siennes. Pas étonnant, il n'est plus très jeune...

Je me mets donc en quête d'une pièce de remplacement et rien... Personne ne trouve...

Je contacte ALDE France par mail, réponse en moins de 2h hier et ils me demandent des photos de la pièce pour être certains... Je leur retourne les photos demandées hier en début d'après-midi et réponse ce jour :

"Bonjour

Après m'être renseignée, l'on m'informe que malheureusement ces pièces ne sont plus disponible à la commande. Il nous en reste cependant quelques unes à l'usine en Suède, et nous pouvons donc vous en envoyer une par courrier.
Merci de bien vouloir nous transmettre votre adresse.

Bien cordialement"

Franchement, ça fait du bien de voir que le sens du service au client existe encore et là, il prend vraiment toute son ampleur... Ma bonne vieille chaudière a 24 ans et si je dois la remplacer demain, je n'hésiterai pas à reprendre une Alde !

Bravo !

[ptinono]

[Pascal]

Ben c'est normal et agréable d'avoir ce genre de service. Et comme Alde ne change pas ses modèles chaque année, avoir un stock de pièces est plus facile qu'une entreprise qui change chaque année de modèle. Et c'est le même pour certaines marques de caravanes. Aucun soucis pour commander des pièces sur des caravanes qui ont plus de 20 ans.

[lebaniego]

Oui c'est normal mais cette pièce n'est plus dispo dans le réseau SAV... Donc je trouve que leur démarche est vraiment 'commerciale' dans le bon sens du terme... Au pire, je pouvais trouver une solution chez un chauffagiste mais leur offre me simplifie la vie...

[mekpy]

effectivement cela en vaut la peine .........

Quoique, aucune notion de prix n'est évoquée ......

Plaisanterie ON

Bouton : 3 Euro
Recherche : 50 Euro
réponse mail : 50 Euro
envoi depuis la suède : 50 Euro

Total 153 Euro ..........

Plaisanterie OFF

Cela n'enlève en rien le fait que Alde semble être une très bonne entreprise ......

[Papy80]

Ben c'est normal et agréable d'avoir ce genre de service. Et comme Alde ne change pas ses modèles chaque année, avoir un stock de pièces est plus facile qu'une entreprise qui change chaque année de modèle. Et c'est le même pour certaines marques de caravanes. Aucun soucis pour commander des pièces sur des caravanes qui ont plus de 20 ans.

C'est pas tout a fait ce que j'ai lu !
il y a quand méme un soucis pour commander des piéces de chaudiére Alde ancienne
La chaudiére est trop vieille et heureusement qu'il reste encore quelques piéces en Suéde !

C'est normal le stock de piéces de rechange n'est pas inépuisable
et quand la fabrication change Alde (tout comme d'autres fournisseurs de piéces de caravanes )
n'est pas tenu d'avoir des piéces de rechange éternellement !
La chose remarquable ,c'est la réactivité et l'amabilité du SAV de bien vouloir se débrouiller
de fournir quand méme celle restant en stock dans l'une de ses usines !
ce qui n'est pas toujours le cas partout

[lebaniego]

La pièce va m'être envoyée gratuitement... J'ai posé la question d'une participation financière et c'est à titre gratuit...

[freteurr]

Bravo à cette entreprise.

[lebaniego]

Et voilà, promesse tenue, j'ai reçu ça avec le courrier du jour !

Posté de Suéde le 13 juin, bien emballé et en plus du bouton inférieur, ils m'ont également envoyé le ressort, le cache-vis et le sélecteur...