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Bonjour à tous mon euro mover2 est tombé en panne, mon concessionnaire caravane l'envoyé en allemagne pour la garantie cela va bientôt faire un mois quand pensez vous de ce principe de garantie.Que puis je faire à l'encontre de Truma
Merci de m'aider

Quelle genre de panne as-tu?

j-p

diesel27 a écrit :Bonjour à tous mon euro mover2 est tombé en panne, mon concessionnaire caravane l'envoyé en allemagne pour la garantie cela va bientôt faire un mois quand pensez vous de ce principe de garantie.Que puis je faire à l'encontre de Truma
Merci de m'aider

Bonjour,

Légalement ton interlocuteur est le concessionaire où tu l'as laissé (et j'espère pour toi qu'il est en France !), pas la société Truma !
(Par contre rien ne t'empêche de la mettre en COPIE des courriers !)

1) Déjà en discuter avec lui...
2) Voir les CGV de la garantie, si un délai maximal est prévu pour la remise en état....
3) Si cela ne suffit pas LR avec AR, valant mise en demeure de rendre l'appareil en état ou de le remplacer avant la date du....(fixer une date raisonnable....)
4) Après on tombe dans les procédures judiciaires comme "l'injonction de faire", ou le juge de proximité, mais tu ne devrais pas en arriver là !

Serge

A mon avis le concessionnaire raconte des bobards
L'excuse de l'avoir envoyé en Allemagne permet de gagne du temps
Je sais que si cela m'étais arrivé, mon concessionnaire aurait commandé la pièce et se serait débrouillé après avec le SAV.

Un jour il a refusé de demarer et mon concessionnaire aprés verfication la envoyé chez Truma France qui la garder 8 jours et la envoyé en Allemagne il devrait revenir dans 15 jours.
Je me demande si j'ai bien fait de choisir cette marque Y a t'il des gens qui ont eu des problemes avec l'euromover2.?