Forum Lacaravane.com

Bonjour Jean !
Je ne comprend toujours pas pourquoi ton concessionnaire te fait poirauter pour changer cette baie ,
Normalement comme c'est a lui de faire le SAV ,donc il devrait voir directement par téléphone avec Trigano VDL
A chaque fois que j'ai eu besoin du SAV Caravelair et même du SAV Burstner
mon concessionnaire a eu un interlocuteur au téléphone pour avoir une réponse directe
sans être obliger d'attendre un retour de courrier
Ensuite a lui de remplir les papiers justificatifs pour la garantie

Sur la Caravelair/Ambiance/Style 460 en 2009
transfo/chargeur grillé = coup de téléphone au SAV Trigano
réponse du SAV <<désolé rupture de Stock 4 semaines de délai >>
donc nouveau coup de téléphone directement a l'usine de Tournon
reception et montage du Transfo/chargeur sous 8 jours !

Sur l"Averso/Fifty 500 TK ,
manquait un rideau sur un baie, manquait toutes les grilles du Frigo/congélo et le fourre-tout de tête de lit
donc Coup de Fil du concessionnaire chez Burstner reception sous 15 jours des articles sous garantie
avec même la roue de secours pourtant en rupture de stock mais remplacée par une roue en alliage
pour ne pas me faire attendre vu mon départ futur

Sur l'Antarés/Style 440
demande de changement de PTC a 1150 kg au lieu de 1000kg
remplacement du bouchon a clé du reservoir car probléme de barillet ,
il manquait la couronne sur l'orifice de la pompe du reservoir d'eau potable
8 jours et l'affaire et dans le sac caravane immatriculée avec son nouveau PTC
et nouveau bouchon avec la même clé et couronne remise sur le réservoir

Tu me diras que c'est des incidents minimes par rapport a tous tes soucis ,
mais je pense que ton concessionnaire est un peu frileux pour faire marcher la garantie
ou fait preuve d'un certain manque de dynamisme

Je ne pense pas que cette attente soit du fait de mon concessionnaire, Papy 80 !
Je pense plutôt que chez TRIGANO-TOURNON, le SAV n'est pas leur priorité !
Depuis que j'ai écrit sur ce sujet, ce qu'il m'arrive de nouveau avec cette baie, je ne sais pas si tu as remarqué que plus de 550 lecteurs s'y sont connectés, j'avais parié + de 500 avec mon épouse
Ce soir j'aurai donc droit à des crêpes !
Je sais que chez TRIGANO-TOURNON , aussi, le tableau des mises a dû chauffer !

Bonjour !
Bon !c'est vrai que la personne qui s'occupe du SAV chez mon concessionnaire ,je le connais dans cette entreprise depuis 1978
Alors ,il doit bien avoir ses petites combines pour faire accélérer le mouvement

Le nouveau gérant, de la concession ou j'ai toujours acheté toutes mes caravanes, ADRIA puis CARAVELAIR, depuis 1971, Papy 80, n'est là que depuis 2 ans !
Quand j'arrivais chez monsieur LHOMME, le précédent propriétaire, avec un problème, il me faisait asseoir, prenait son téléphone immédiatement et raccrochait pour me dire que la solution arrivait trois jours plus tard !
Mais ça, c'était avant

Bin oui ça viendra malheureusement aussi chez mon concessionnaire quand le responsable du SAV partira en retraite !
J'en vois déjà les prémices avec l'arrivée de jeunes aux services administratifs et au magasin d'accessoires
Je ne voudrais pas parler <<comme un vieux con >>
Mais je me rends bien compte que malgré la formation il leur manque une certaine motivation

Chez mon concessionnaire Hobby en RP, "les jeunes" ont repris (développé) l'affaire des parents.

Lorsqu'il s'agit de régler un défaut en garantie; ils prennent l'initiative de solutionner le problème sans attendre une réponse du fabricant ou de l'importateur.

Ils ont à cœur de satisfaire leurs clients avant tout.
Il y a des commerçants au service des clients qui assument...
D'autres qui ne sont là que pour faire du fric au mépris de la satisfaction du client.

Bonjour !
C'est pas une question de Jeunes qui reprennent l'entreprise de leurs parents ,
Celle ou je suis client est une affaire familiale depuis plus de 80 ans
c'est une question d'avoir des employés compétents et sérieux dans leurs boulots
soit en gardant les Anciens ou en formant les Jeunes et aussi de savoir les garder
Tu sais les Enfants ont parfois une autre approche de la gestion de l'entreprise
Mais je suis entièrement d'accord que la solution c'est bien au niveau de la concession qu'il doit-être réglé avant toutes choses !
C'est exactement pareil pour sa voiture ,le garagiste n'attend pas de réponse du constructeur pour te dépanner si ta voiture est en garantie
et même sur les pièces qu'il peut avoir a remplacer après la garantie puisqu'elles sont aussi garanties au moins 3 mois après la réparation
en tous cas pour ce qui est du mien !

Bonne nouvelle cette fin de journée !
Mon concessionnaire m'apprend que TRIGANO-TOURNON a accepté de prendre sous garantie le remplacement de la baie avant de ma CARAVELAIR-VENICIA-PREMIUM- 550.
Le temps que cette baie soit commandée et reçue ici à NICE dans les 15 premiers jours d'Avril pour le remplacement de celle qui est fêlée !

Content pour toi ,j'espére que l'on va en profiter pour remédier au probléme pour que cela ne se reproduise plus !

Merci à toi Papy80 !

Je me suis inquiété hier 25/04/2017 de ne pas avoir été prévenu que la baie avant de ma CARAVELAIR VENICIA PREMIUM 550, commandée par mon concessionnaire, il y a 2 mois, chez TRIGANO TOURNON, ne soit pas arrivée alors que mon concessionnaire m'avait donné RDV pour la changer vers le 5 Avril 2017.
Cela serait du au dépôt de bilan de la société qui fabriquait cette baie !
TRIGANO TOURNON aurait repris cette société et serait en train de la remettre en marche.
Il m'est dit que le changement de ma baie pourrait intervenir dans les 2 à 3 mois à venir.
Je vais donc partir avec ma baie fendue, j'ai déjà vu pire avec cette CARAVELAIR !!!!

Bonjour !
@ jeanda!
Bin ! nous on va voir ce que donne notre Antarés/Style 440 la semaine prochaine !
On part pour la première fois avec cette caravane pour la cure !

Je suis rentré hier de mes 2 mois de promenades en Allemagne puis en France et spécialement en Bretagne.
Durant la remontée au travers de l'Italie par le col de Brenner, je m'arrête à une station service, après Bolzano, pour acheter la fameuse vignette qui autorise l'usage de l'autoroute en Autriche, 3 chauffeurs routiers Espagnols viennent me reprocher d'avoir cassé le rétroviseur droit d'un semi-remorque avec le feu de gabarit arrière gauche de ma CARAVALAIR !
Je vais voir le camion, il est stationné en tête d'une file de camions en stationnement interdit, il a démarré juste après le passage de ma voiture, a laissé une traînée noire de 10 cm avant mon feu arrière, son rétroviseur cassé est rabattu vers l'arrière, il n'y a aucun bout de verre par terre, je veux photographier cela et les panneaux d'interdiction de stationner, et mes trois interlocuteurs commencent à vouloir me frapper, et comme chacun d'eux fait 20 cm de plus que moi et 60 kg de plus, je suis obligé de réaliser avec celui du camion un constat amiable car ma caravane n'a rien, le feu n'est même pas abîmé, et je ne me vois pas laisser mon épouse et voiture et caravane là pour soigner les suites d'une correction !
A près dix jours au camping de MUNICH qui est plus un parking à 30 € /jour qu'un camping, ou il faut payer en liquide avant de s'installer, nous voila au camping municipal de LANDRELEC ou quelqu'un a eu la bonne idée, la veille, d'y faire un vide grenier du genre souk à Marrakech, une grosse alerte cardiaque m'oblige à oublier d'aller, le 26 Mai, saluer les forumeurs de ce site à LANNION !
Je ne vous parle pas du bouchon sur l'autoroute payante, seule de France, du contournement de Nice, hier, au retour, ou je suis, sur la montée qui suit immédiatement le péage, ou pas un seul panneau lumineux pour signaler ce bouchon qui a fait fumer l'embrayage de ma C 5 avec pas un seul endroit pour s'arrêter afin de sauver l'embrayage !
Donc, je ne vais pas vous ennuyer avec, ce Jeudi, l'appel à mon concessionnaire pour lui dire que je me proposais de venir changer ma baie avant qu'il avait dû stoker depuis deux mois de mon absence, baie toujours pas reçue, mon appel à Trigano-Tournon, pour apprendre que certains clients attendent depuis deux ans des baies à changer !!!!!!
Entre les présidentielles et le reste, quelle société !!!!!!!!!!

achetez FRANCAIS

jeanda a écrit :une grosse alerte cardiaque

La seule vraie mauvaise nouvelle est celle ci

pas grave j 'espère

Bonne soirée