Forum Lacaravane.com

Il n'y a pas que avec les caravanes...
Je vis au quotidien le même genre de comportement avec des fournisseurs en milieu professionnel'
et la prime revient à peugeot
Ma 308 de service est à sa sixième panne en un an et 35000 kms. Forcement j'ai repondu severement au questionnaire de satisfaction Ipsos... j'ai été rappelé par le directeur de concession limite aimable... qui a relancé l'enquete, car il ne voulait pas de mes réponses.
pourtant factuelles, listant les n° d. O. R., les dates, et les impacts préjudiciables sur mes engagements professionnels.

Bonsoir,

J'ai un concessionnaire VW - AUDI-.....pas très loin de chez moi, qui ne savais même pas que pour la vidange de la BVA,

qu'en plus de changer l'huile - heureusement çà il le savait - il fallait changer la crépine et le tamis !!!!!!!!

Bien sûr son devis était hyper attractif à 350 euros alors que le coût normal est de 850 euros.

Par contre, il voulait me "prendre" 2200 euros pour changer les disques + plaquettes AV et AR, alors que le tarif VW est 1650 eruros.

Je me suis permis d'en informer le SAV du siège VW , sans avoir ressenti une grande motivation de la part de mon interlocutrice.

Alain

1650€ pour changer les 4 disques et plaquettes?

ils sont cinglés!

Bonsoir,
J'ai, pour ma part, une toute autre expérience avec Supermarket Caravanes.
En fevrier dernier, j'ai commandé une caravane Burstner, un modèle 2019 très équipé négocié avec une remise substantielle. Cette caravane pouvait être immatriculée avec un PTAC de 1500kgs.
Une fois les démarches administratives effectuées, nous avons reçu le certificat provisoire d'immatriculation. Nous avons alors constaté que le PTAC figurant sur le CPI était de 1360 kgs.
Nous avons immédiatement contacté le concessionnaire qui, en comparant le bon de commande et le CPI, a reconnu son erreur.
Après 48 heures de réflexion, il nous a proposé soit de nous rembourser soit de voir avec l'usine la possibilité de changer l'essieu. Nous avons opté pour la 2ème solution.
Après de multiples tractations avec l'usine en Allemagne dont il nous a toujours tenu informé, il s'est avéré que cette Intervention était techniquement possible mais très compliquée sur le plan administratif. Le risque etait alors de ne récupérer la caravane qu'en fin d'année (confinement, fermeture de l'usine pour congés d'été...).
Nous lui avons demandé de trouver une autre solution.
Il nous a proposé une nouvelle fois de nous rembourser, ou éventuellement de chercher un modèle équivalent dans le réseau. Nous avons opté pour cette dernière solution.
Finalement, il nous a trouvé un modèle 2020 qui se trouvait sur le parc de l'usine et qui était destiné au marché belge, donc mieux équipé encore que le modèle 2019. Et au même prix.
Nous avons pris possession de la caravane au début du déconfinement. Nous sommes partis avec à 2 reprises, pas de mauvaise surprise, tout fonctionne très bien.
Tout cela s'est déroulé sans la moindre tension entre le concessionnaire et nous.
Évidemment, l'expérience des uns n'est pas celle des autres, mais vous comprendrez que nous avons plutôt tendance à vouloir leur faire de la publicité.

c est clair moi c est de la contre publicité pourquoi tenir de tels propos lorsque il ne veut pas reconnaitre son erreur

corki a écrit : ↑

30 juil. 2020 15:51

voila le concessionnaire SUPER MARKET CARAVANE prés de bethune lors de l achat aucun problème accepte mon chèque de 20 000 euros avec plaisir problème avec moteur mal installe trop éloigne du pneu je leur signale (réponse du technicien si vous n êtes pas content faite le vous même ) j estime que c est inadmissible de la part d un commerçant sans parler de l état général de la caravane que j ai nettoyer complétement pour un véhicule neuf très moyen aujourd’hui je les appelle pour un réglage de porte de placard réponse du responsable ( comme nous savons pas régler des moteurs démerdez vous avec votre porte de placard) demain matin je contacte caravelair pour me donner un nouveau concessionnaire et leur faire par des propos d un commerçant qui représente leur enseigne

Bonjour,

J'ai déjà eu affaire à ce concessionnaire pour mon Adria d'occasion et ils sont très mauvais pour le SAV (travaux non effectuée ou mal fait malgré un bon de commande, révision des freins non effectuée avec une casse de ressort l'année suivante,....).
Sinon dans la région il y as Lestringuez qui fait Caravelair ou Lebrun pour Sterckerman.

j ai contacte caravelair pour me plaindre de ce concessionnaire et envoyer un mail avec photo car ils ont en plus percer le chassie pour passer un fil pour la prise securite du mover ce qui est tout a fait interdit

1650€ pour changer les 4 disques et plaquettes?
ils sont cinglés!

Non, c'est le réseau Volkswagen... Même si j'en entend déjà venir nous jurer la main sur le cœur que l'entretien n'est pas plus cher chez eux que dans la concurrence. Et quand on le fait soi-même, les pièces d'origine restent horriblement chères.


Concernant le trou dans le châssis, faudrait d'abord s'assurer qu'il n'y en avait pas déjà un à cet endroit-là et/ou qu'il a été simplement agrandi.


Après, personne n’était sur place lors de la "négociation" du problème : selon la façon dont tu réclames, bon droit ou pas, il est tout à fait possible qu'on t’envoie paitre pour ne pas utiliser un terme plus trivial mais plus approprié.

Bonjour,

Je confirme, SUPERMARKET est à éviter.

Nous avons acheté en 2021 une STERCKEMAN EASY 390 CP neuve.

A l'utilisation, nous constatons que le plancher grince. Nous envoyons un courrier pour leur signaler et là changement de comportement du Concessionnaire. Une fois qu'on a payé, terminé. Il y a une garantie de 24 mois, elle ne sert à rien.

On me dit que si je souhaite faire intervenir ma protection juridique, c'est moi qui aurait des problèmes avec le service juridique de TRIGANO et de me débrouiller avec un Concessionnaire de notre région.

Depuis, nous sommes allés chez 3CF dans le Loiret et là nous devons faire changer un coussin d'assise et deux portes, les chants de meubles se décollent. A faire passer dans la garantie. Pas de nouvelles pour le moment.

Alors oui, je ne recommande pas ce Concessionnaire.