Forum Lacaravane.com

Bof ! au fil des années les personnels des concessions changent et l'ambiance avec !
Après 40 ans de fidélité et de satisfaction dans la même concession
par l'achat de 5 caravanes dont 4 neuves et divers matériels de camping
le responsable du SAV étant parti en retraite
Je suis en litige avec l'atelier pour un simple robinet de cuisine qui n'a jamais bien fonctionné
il l'ont bidouillé dans un premier temps et comme il refuit et que la garantie est passée
il veulent me le taxer plein pot pièces et main d'oeuvre
A te lire je m'aperçois que le discours est le même partout (pas le temps ,pas de place ,surbooké etc etc )
c'est plus interessant de vendre un CC a 70 000 € que de faire chier a réparer une caravane a 20 000 €

Et oui c'est bien d'eux que je parle , ils ont une réputation pourrie sur internet et sur les forums ...

Mais dis toi que dans ton malheur , c'est encore bidouillable par tes soins ...

Il y a 2 ans des amis ont acheté une Premium neuve en octobre , partis en Pologne passé les Fêtes ... ils ont du rentrer d'urgence
Tous le système électronique 12 V HS , même plus de chasse d'eau ni de chauffage ! ni lumière etc ....

Caravane partie à la casse , Hobby n'a jamais trouvé et ne voulais pas la démonter pour trouver l'anomalie ... trop onéreux ... pour une caravane à 26000 euros ! ça doit pas leur couter cher à fabriquer ....

Mes amis ont acheté une Sterckeman du coup ! na !

Laurent

prendre des proportions pareil pour un simple robinet qui déconne... franchement... c'est vraiment grave..

attention, je parle parle de ta décision envers eux qui est logique et nécessaire! mais bien du manque total de sérieux et de notion de service de la part de ces pro..

un problème technique, ça arrive... c'est comme ça, une malfaçon, autre problème, c'est pénible mais c'est les joies de la technique, en soit c'est pas le problème, tant qu'il y à des gens sérieux en fasse pour les traiters efficacement.

j'ai été dans le commerce dans un certain nombre de secteur, notamment l'automobile, je les est vendu, réparé, restauré! lol

aujourd'hui je vend répare et restaure des flippers, je n'ais jamais laissé tombé un client, meme dans le cas les plus pénibles...

y'a les capacités à faire quelque chose, c'est une choses.....mais surtout la volonté!

lolofay a écrit : ↑

24 juin 2019 12:34

Et oui c'est bien d'eux que je parle , ils ont une réputation pourrie sur internet et sur les forums ...

Mais dis toi que dans ton malheur , c'est encore bidouillable par tes soins ...

Il y a 2 ans des amis ont acheté une Premium neuve en octobre , partis en Pologne passé les Fêtes ... ils ont du rentrer d'urgence
Tous le système électronique 12 V HS , même plus de chasse d'eau ni de chauffage ! ni lumière etc ....

Caravane partie à la casse , Hobby n'a jamais trouvé et ne voulais pas la démonter pour trouver l'anomalie ... trop onéreux ... pour une caravane à 26000 euros ! ça doit pas leur couter cher à fabriquer ....

Mes amis ont acheté une Sterckeman du coup ! na !

Laurent

Tu vas rire

il y a 2 ans j'ai bossé chez un concessionnaire de camping car ! bah on avait des heures de boulots de contrôle réparation alors qu'ils arrivaient de l'usine , frigo qui ferme pas , tiroir sans poignée ... manque un rideau ou un accoudoir ....

on passait notre temps à prendre sur un pour livrer l'autre .... correctement fini !

mes collègues m'ont raconté avoir reçu quelques mois avant un Hymer PL énorme Allemagne ... sans le lanterneau HEKI central ! innondé le camping car ! tu parles de contrôles en sortie de chaine !!!!!

Laurent

cyber-greg a écrit : ↑

24 juin 2019 12:37

prendre des proportions pareil pour un simple robinet qui déconne... franchement... c'est vraiment grave..

attention, je parle pas de ta décision envers eux qui est logique et nécessaire!
mais bien du manque total de sérieux et de notion de service de la part de ces pros..

y'a les capacités à faire quelque chose, c'est une chose.....mais surtout la volonté!

Exactement !
Je n'avais jamais eu de soucis avec leur SAV avant même avec la garantie passée de parfois 6 mois
mais depuis le départ en retraite en Février du responsable les choses ont bien changées
Le commercial est au courant de l'histoire ,mais Je prendrais rendez vous en rentrant de vacances
pour faire part de ma déception aux patrons de cette concession !

et oui, la renommée d'une concession est bien souvent liée aux responsables de la dite concession pour importe la marque et le modèle de quoique ce soit

Bonjour,

C'est pareil pour les voitures les maisons il y a du laisser aller dans beaucoup de domaines.