Forum Lacaravane.com

Bonjour à tous,

je voudrais vous faire part d'une histoire d'achat sur le web qui aurait pu mal se finir (perte sèche de 100€...)
comme moi vous avez remarqué que les plateformes "conventionnelles", amazon, fnac, darty, cdiscount.... ont ouvert leur site web à des marchands de "second ordre"
ils appellent cela le "market place"
on voit le nom du marchand en petites lettres bleues et parfois il est difficile de savoir à qui on a affaire....
je pensais "crédulement" que le magasin d'accueil était garant des relations que l'on allé avoir avec ce marchand en cas d'achat.
il est vrai que certaines lignes peuvent le laisser entendre....
mais comme il m'est arrivé, l'appareil tombe en panne au bout d'1 mois et1/2, vous vous trouvez confronter à devoir fouiller dans les C.G.V et vous vous apercevez que vous avez un régime "à part", vous n'etes plus dans le retour suite à des problemes de vente, mais dans la "garantie légale", et alors la plateforme se désengage...votre page d'accueil sur le site change, vous ne pouvez plus qu'envoyer un message, auquel on ne répond pas,
vous découvrez que le marchand est en Angleterre et que personne ne parle francais
un discourt de sourds s'engage, ils veulent que vous fassiez un "ticket de retour", et vos explications que "vous ne pouvez plus" sont vaines. pire ! le fabricant, lui aussi anglais, de l'article vous dit que << l'article ayant été acheté à l'étranger, ils ne peuvent pas assumer "directement" la garantie, et qu'il faut passé par le distributeur.....
bref j'était bloqué depuis 3 mois, et je commencais à me faire une raison pour mes 100€....
soudain ! en passant par le "petit" <contactez nous> du site , en bas de page, je suis tombé au tél sur une personne qui a analysé "mon dossier"....
et là ! miracle : elle m'a envoyé un bon de retour, et sitôt le paquet recu , j'ai été remboursé....

moralité : personnellement je ne passerais plus par le market place, surtout pour des marchands étrangers, au pire j'acheterai directement sur leur site, "en connaissance de cause" apres avoir analyser leurs qualités sérieuses

cordialement

Bjour
Effectivement, je m'étais rendu compte du changement de commerçant. Ma méfiance m'a certainement permis de ne pas avoir de mésaventures.
Merci pour cette mises en garde

Coup de gueule!!!!
Aller acheter en magasin avec de vrais interlocuteurs, en achetant sur le web vous casser le système commercial Français des vrais magasins et vous favoriser le système capitaliste Américain!!!(Amazone)
Je vais ête dur!!! mais tout ce qui vous arrive avec ce "virtuel" est bien fait pour vous!!!!!

C'est bien triste vous.

En magasin, nous ne trouvons pas forcément ce que nous voulons, alors que sur internet oui.
Nous avons déjà acheté sur internet des appareils, 1 seul nous à rencontré des soucis, les autres sans problème.
Les achats sur internet, c'est bien, mais de bien faire attention. De connaitre la réputation du site.

Pour acheter en magasin, comme tu le suggères, il faudrait déjà qu'il y ait du choix. Ce qui est loin d'être le cas.

bertone,
sur le principe tu n'as pas complètement tord mais les magasins eux même favorise la vente a distance.

je vais m'expliqué.
l'an dernier je vais au magasin Narbonne accessoire, acheté tout un tas de pièces, tout était sur commande avec un gros mois de délai.
j'annule donc je rentre chez moi et commande sur leur site.
j'avais les pièces dans la semaine.

après certains autre site par correspondance n'ont pas de magasins, compare le prix d'un mover avec un distributeur local et un magasin sur le net.

les exemples peuvent être long.

@ bertone

Il n'est pas toujours possible d'acheter dans un magasin ayant pignon sur rue....

Outre l'éloignement, c'est parfois (souvent) la maladie, le manque de transports ou l'encombrement de l'objet commandé , et aussi l'affluence de certaines périodes qui me font préférer l'achat sur le Net...

Quand on sait précisément ce que l'on veut, c'est une solution qui peut même permettre de comparer les prix, ou/et être certain d'avoir le produit commandé dans la marque commandée....
Si je commande par exemple des cartouches d'encre chez Canon ou à la FNAC, la provenance sera la même (y compris le pays de fabrication !), le produit sera le même, et parfois le port ne sera as facturé, en s'y prenant suffisamment tôt, pas besoin de courir les magasins un jour d'affluence où cela n'a même pas l'intérêt de flaner dans les rayons !
Il est toujours possible de refuser un colis qui ne correspond pas à la commande....

Serge

Je savais bien en faisant cette réponse que j'allais avoir des réprobations
Je constate aussi que c'est plus facile sur le net , mais je suis un vieux con et je le revendique et de plus en plus!!!! Si... "possible".... il faut faire marcher le commerce de proximité, quitte à faire quelques km pour trouver le bon magasin , pour nous les vieux con en retraite, nous avons le temps de faire nos courses en évitant les pics d'affluences ou les actifs sont obligés de s'y soumettre!!!
.....J'aime palper la marchandise......aucune allusion bien sur entre rencontrer mon épouse dans un dancing en 1972 et trouvé sa compagne ou son compagnon sur le net en 2017
Nous sommes dans une autre époque , que j'ai quelquefois du mal a accepter.......mais rassurez vous celà ne durerat pas encore 40 ans le gong se profile

Il y a à mon sens la place pour les 2 types d'activités :
- au centre ville des commerces physiques de bouche (boulangeries, épiceries, supérettes etc.), de vêtements, de service (coiffeurs etc.) => mon combat à moi serait plutôt de les défendre eux contres les mastodontes hypermarchés
- sur internet tout ce qui est un peu technologique (là où un petit commerce ne pourra jamais avoir suffisamment de références en stock, de prix compétitif, les compétences ...)

Oui, garantie aléatoire, se faire une raison et se dire que l'article n'est pas garantie, et en cas de panne, faire une croix dessus. Donc pas d'achat "cher" ou trouver un article équivalent sur le marché Français.
L'ouverture au marché international n'a pas que des avantages. Comme tout le monde, je me suis fait avoir.