Bonsoir, Je reprends le fil de ce post tout simplement pour dire que lorsque l'on achète une caravane de ce prix, et après avoir entendu les commerciaux vanter le produit, il est difficile de ne rien dire quand nous avons au final cette qualité médiocre de finition. Ce n'est pas pour le plaisir que ...

Bonsoir, Le planning pour L'averso 485 TS doit être: fabrication tous les lundi et si le lundi est un jour férié ça doit être le mardi, à moins que ce modèle soit monté par les apprentis nouvellement embauchés chez burstner, "un chantier école en gros" (faites vous la main les gars sur ce modèle...)...

Bonsoir, Et oui !!! voici 2 propriétaires de 2 caravanes neuves BURSTNER AVERSO 485 TS "top", (nous continuerons à mettre le top en minuscules car c'est vraiment pas top...). Nous ne sommes sûrement pas que deux à avoir ces problèmes qui au demeurant ne sont pas tous les mêmes, ça promet si nous raj...

Bonjour à toutes et tous, Nous venons de recevoir un courrier d'un caravanier qui est lui aussi possesseur et utilisateur d'une averso 485 ts dite "top". Apparemment lui aussi aurait de nombreux problèmes avec sa caravane, nous ne sommes sûrement pas les 2 seuls, nous devrions tous exprimer notre mé...

Bonjour, Nous venons de recevoir un courrier en réponse du nôtre envoyé en recommandé avec accusé de réception directement aux directeurs Burstner Allemagne. C'est le service après vente France qui nous répond et qui garde sa position, en gros: Merci de nous avoir aidé, de nous avoir expliqué ce qui...

Bonjour, Le courrier recommandé avec accusé réception a été envoyé avant hier aux directeurs Burstner Allemagne (lettre nominative et portant la mention personnelle). Nous verrons bien ce que les intéressés en font, ce qu'ils répondront (ou pas), en tout état de cause nous aurons fait le maximum, du...

Bonjour, Comme certains le disent, il y a des contents et très contents, des mécontents et très mécontents, dans les deux cas certains le disent d'autres non, mais ça chacun fait ce qu'il veut. Dans le cas "mécontent voire très mécontents", ce que nous trouvons anormal c'est que le constructeur, le ...

Bonsoir, Quand on regarde le forum, nous voyons une chose, des possesseurs de Sterkeman, Hobby, Caravelair et pour nous Burstner ont de gros problèmes, soit en ce qui concerne la qualité, soit au niveau du service après vente. Nous constatons que ce phénomène touche plus particulièrement les nouvell...

Bonsoir, Tant qu'on paye...pas de problème, nous sommes de bons clients, mais le jour où vous avez besoin du service dont que avez grassement payé, là c'est une autre histoire, ce n'est plus la même chose, on dévalue, on décote, on se base sur des côtes (les leurs), on vous dit mais oui !! ça... ce ...

Bonjour, Nous avons envoyé un mail à Burstner Allemagne, courrier adressé aux directeurs, depuis le 18 septembre date d'envoi de ce message bien reçu car accusé de réception, nous n'avons aucune nouvelle... Nous allons continuer notre démarche, faire un courrier recommandé avec accusé de réception, ...

Bonjour, La réponse du service client n'est pas celle attendue, elle est vague et plutôt du style "je botte en touche". En gros, on nous remercie d'avoir fait le nécessaire, d'avoir envoyé un dossier complet, ceci afin d'aider le service qualité et la production à faire le point sur les "malfaçons"....

Bonjour, Tout d'abord merci pour votre contribution et votre analyse, nous voyons que les lecteurs de ce forum sont intéressés et suivent cette affaire. Effectivement mon expérience servira nous l'espérons à de nombreux caravaniers ou futurs caravaniers, nous espérons également qu'elle sera utile à ...

Bonjour, L'histoire continue...3ème sortie, un arrêt au bout d'une centaine de kilomètres après avoir roulé sur des routes calmes et paisibles, à une vitesse de 90km maxi, ... On vérifie maintenant... c'est une habitude !, et bien encore une surprise, la façade du chauffage est tombée, elle s'est dé...

Bonjour, Suite aux nombreux mails, messages et autres supports de communication en direction de Burstner France et Allemagne, le service après vente, le service clientèle, nous ont répondu. Le directeur est au courant et a notre dossier, mais étant actuellement au salon de Düsseldorf, il ne pourra n...

En résumé dans cette affaire et à l'instant T, il faut que Burstner: 1) Prenne en compte les défauts, le manque de rigueur dans sa fabrication et fasse le nécessaire pour que les prochaines caravanes n'aient pas tous ces problèmes, c'est le retour d'expérience au niveau du service qualité. 2) Prenne...